舆情工作怎么做?
添加时间: 2020-11-17 16:21:19
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首先,舆情监测是舆情工作中的第一步。监测的目的是在第一时间发现涉及敏感的舆情信息,新浪舆情通提供7×24小时的舆情监测服务,为用户争取更多的响应时间。舆情监测除了对网络评论、消费者投诉、产品或服务满意度等方面进行监测,还需要对行业事件、热点话题进行监测。

例如所在行业发生重大舆情事件,很容易波及行业内的企业,引发次生舆情。另外,传播情况的监测也必不可少,主要监测品牌传播情况,分析竞品,评估营销活动效,获取行业动态、热门话题等,所谓知己知彼百战不殆,这样的监测可以有效提升品牌竞争力。

舆情工作的第二个环节是舆情预警,其主要作用是及时告知用户当前出现了敏感舆情。当新浪舆情通系统发现敏感舆情后,就会通过事先设置好的方式告知用户。

第三个环节是分析研判。即在接到舆情预警后,对事件发展走势做出全面、客观的分析判断,对后续的制定策略提供有效的决策参考。新浪舆情通认为,舆情分析后得到的数据会直接影响后续决策的结果,一次优质的舆情分析应当呈现的数据包含:公众关注什么、谴责什么、疑惑什么,公众情绪如何等,便于相关部门结合公众关切点来发声,舆情回应才能做到有效。

其四,发声环节。通过线下媒体发布会或线上官方公布等方式对事件情况进行说明,消除公众的猜疑和误解。

最后,修复环节,即涉事主体声誉形象收到创伤后,需要考虑通过采取一定措施来修复自身形象。对此,新浪舆情通还可提供“效果对比评估”数据报告,评估所采取的措施是否有效,为日后的舆情管理工作提供参考。


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